Allmänna Villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med följande: Ångerfrist är den period inom vilken konsumenten har rätt att använda sin ångerrätt. Konsumenten är en fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med en näringsidkare. En dag avser en kalenderdag. Ett löpande avtal är ett distansavtal som gäller en serie produkter eller tjänster där leverans- eller mottagningsskyldigheten sprids ut över tid.
Med ett varaktigt medium menas ett sätt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till dem, så att det är möjligt att konsultera informationen vid ett senare tillfälle och återge den oförändrad. Ångerrätten innebär att konsumenten har möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkaren är den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter eller tjänster på distans till konsumenter. Ett distansavtal är ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för försäljning på distans av produkter eller tjänster, där parterna enbart använder tekniker för distanskommunikation fram till dess att avtalet ingås.
En teknik för distanskommunikation är ett sätt att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal. De allmänna villkoren avser dessa villkor som gäller för näringsidkaren.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange några skäl.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de, på begäran av konsumenten, skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, får texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på ett hållbart medium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var dessa villkor kan granskas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt via elektronisk eller annan väg.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska det andra och tredje stycket gälla på motsvarande sätt. Vid konflikter mellan olika villkor kan konsumenten alltid åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli giltiga. Den aktuella bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som i möjligaste mån motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas utifrån "andemeningen" i dessa villkor. Tveksamheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska också tolkas utifrån "andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande, och näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller alltid en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och tjänster som erbjuds. Beskrivningen är så detaljerad att konsumenten kan göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om bilder används i erbjudandet är dessa en rättvisande återgivning av produkterna eller tjänsterna. Dock är uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är att betrakta som vägledande och kan inte användas som grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.
Bilder som visas tillsammans med produkter är en korrekt avbildning av dessa, men näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller tydlig information om vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet. Detta innefattar särskilt eventuella fraktkostnader, hur avtalet ingås och vilka steg som krävs, om ångerrätt gäller eller inte, hur betalning, leverans och genomförande av avtalet sker, tidsfristen för att acceptera erbjudandet och den tidsperiod under vilken priset garanteras av näringsidkaren, kostnaden för distanskommunikation om denna kostnad skiljer sig från det ordinarie baspriset för det använda kommunikationsmedlet, om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det, hur konsumenten kan kontrollera och korrigera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet innan det ingås, vilka andra språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på, vilka uppförandekoder näringsidkaren följer och hur dessa kan nås elektroniskt av konsumenten, samt den minsta löptiden för distansavtal om avtalet gäller en löpande tjänst.
Som tillägg kan erbjudandet innehålla information om tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av konsumentens acceptans elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren följa lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, inhämta information om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om andra fakta och omständigheter som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten ge konsumenten följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål;
b. villkoren för och metoden för hur konsumenten kan använda ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten;
c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
d. information som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets ingående;
e. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet gäller i mer än ett år eller på obestämd tid.
Vid ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig vid den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd representant som har meddelats till näringsidkaren, har tagit emot produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras, tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste han meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på försändelse. Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att använda ångerrätten eller returnerat produkten inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, anses köpet vara definitivt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Detta under förutsättning att produkten redan har tagits emot av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa ett giltigt bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
b. som tydligt är av personlig natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
e. vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
f. som avser lösnummer av tidningar och tidskrifter;
g. som är ljud- eller videoformat och datormjukvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period;
b. där leveransen, med konsumentens uttryckliga samtycke, har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
c. som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den period som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för ändringar i moms.
I avvikelse från föregående punkt kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, med varierande priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är vägledande priser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller föreskrifter.
Prisökningar från och med 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit detta och dessa är resultatet av lagstadgade regler eller föreskrifter, eller om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
Alla priser är med reservation för tryck- och sättfel. Ingen ansvarighet accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och/eller användningsduglighet samt de vid tidpunkten för avtalets ingående gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter.
Om överenskommet garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normal användning. En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan åberopa gentemot entreprenören på grund av avtalet.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat produkterna eller låtit tredje part göra det.
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, behandlats vårdslöst eller inte i enlighet med entreprenörens anvisningar och/eller information på förpackningen.
Defekterna helt eller delvis är resultatet av regler som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende materialens natur eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av produktbeställningar.
Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar snarast möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid.
Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid hävning i enlighet med föregående punkt ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska entreprenören sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det klart och tydligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte undantas.
Kostnaderna för en eventuell returleverans är entreprenörens ansvar.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till entreprenören anmäld representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Avtal med löpande prenumeration: uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp dessa avtal när som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period. Åtminstone ska avtalet kunna sägas upp på samma sätt som det ingicks. Avtalet ska alltid kunna sägas upp med samma uppsägningstid som företagaren har för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period. Undantaget är avtal om dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar, som får förlängas automatiskt för högst tre månader om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Om avtalet avser regelbunden, men mindre frekvent än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar får uppsägningstiden vara högst tre månader. Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar som introduktions- eller provabonnemang förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prövotiden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid som överstiger ett år, kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa hindrar uppsägning före avtalets slutdatum.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala regleras inom sju arbetsdagar efter ångerfristens början enligt Artikel 6 punkt 1. Om avtalet avser en tjänst börjar denna tidsperiod efter det att konsumenten har mottagit en bekräftelse på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna till företagaren. Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Reklamationshantering
Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till företagaren inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna. Klagomål ska beskrivas tydligt och fullständigt. Företagaren ska besvara mottagna klagomål inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska företagaren inom 14 dagar meddela detta samt ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål avbryter inte företagets skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål visar sig vara berättigat ska företagaren, efter eget val, ersätta produkten kostnadsfritt eller reparera den.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas enbart nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.